Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

Aurora Roma desidera garantire ai propri clienti una procedura di reso semplice e trasparente. Di seguito sono indicate le condizioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine previsto dalla legge e secondo la procedura indicata nella presente Politica di Reso.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Aurora Roma tramite email all'indirizzo:

info@auroraromait.com

Nella richiesta di reso il cliente deve indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che desidera restituire;

• motivo della restituzione, se desidera comunicarlo.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Aurora Roma fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative al reso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile, nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti.

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e, ove possibile, completo dell'imballaggio originale e degli eventuali accessori.

Aurora Roma si riserva il diritto di valutare eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Indirizzo per la restituzione

I prodotti oggetto di reso devono essere restituiti al magazzino centrale in Asia, secondo le istruzioni comunicate da Aurora Roma al cliente.

L'indirizzo completo per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo l'approvazione della richiesta di reso.

5. Costi di restituzione

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è pertanto responsabile dei costi sostenuti per spedire il prodotto al nostro magazzino centrale in Asia, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente, ad esempio in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Aurora Roma non rimborserà i costi sostenuti dal cliente per la spedizione del reso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Aurora Roma procederà con il rimborso dell'importo dovuto.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso, secondo le modalità previste per il pagamento dell'ordine e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L'importo rimborsato potrà essere ridotto esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

7. Tempi di restituzione

Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il cliente deve procedere alla spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute da Aurora Roma e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla sua ricezione presso il magazzino indicato da Aurora Roma.

Si consiglia di conservare la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

8. Prodotti difettosi o non conformi

La presente Politica di Reso non limita i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare Aurora Roma all'indirizzo info@auroraromait.com, descrivendo il problema e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto.

In tali casi, Aurora Roma valuterà la richiesta e fornirà al cliente le istruzioni appropriate.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, i beni che per loro natura non possono essere restituiti o altre categorie previste dalla legge.

Qualora un prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, tale informazione sarà indicata al cliente nelle modalità richieste dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, il cliente può contattare Aurora Roma tramite:

Email: info@auroraromait.com

Aurora Roma fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.